LIVRAISON
Où livrons-nous ?
Nos colis sont expédiés vers la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et vers de nombreux autres pays en Europe et dans le Monde.
Lors de la création de votre adresse de livraison, vous avez simplement à choisir dans la liste prévue à cet effet votre pays de livraison.
Si vous souhaitez un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter !
Délais de traitement et traçabilité des commandes
Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 24h/48 h après validation et paiement de votre commande.
Vos colis sont expédiés du lundi au vendredi (hors week-end et hors jours fériés) depuis l'Ariège (09500), en France.
Réception de votre commande
En cas d’absence le transporteur laissera un avis de passage vous informant que le paquet sera disponible le jour ouvrable suivant dans le bureau de poste ou le point Poste le plus proche, sur demande le colis pourra être présenté une seconde fois.
Réclamations
Le client a l’obligation de vérifier l’état et le contenu de sa commande dès sa réception.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, manquant, etc…) devra être impérativement mentionnée sous forme de réserves, de manière explicite et détaillée sur le bordereau de livraison du transporteur.
N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état de votre commande.
Si des produits sont manquants, nous vous invitons à ne pas accepter le colis pour les raisons invoquées et de l’inscrire sur le bon de réception, ensuite de prendre contact avec nous afin de nous avertir de ce désagrément.
Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez nous ces photos.
Aucune marchandise ne sera remplacée ou échangée en cas de manquement aux règles ci-dessus.
Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier accompagné du bordereau de livraison à l’adresse suivante :
Domaine La Belle Histoire 18 route de Pamiers 09500 BESSET
Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un commun accord entre la SAS NOUVEL et l’acheteur. Les frais de retour étant à la charge de l’acheteur.
Le Domaine La Belle Histoire intervient sur vos frais de port
Nous nous efforçons de proposer à nos clients les frais de port les plus bas possibles.
Les frais qui vous sont demandés ne représentent qu’une partie du coût de transport que nous prenons à notre charge.
Des gestes pour un impact économique et écologique
Organisez vos achats : préférez passer une grosse commande occasionnellement plutôt que de petites commandes régulièrement
Une astuce ? Regroupez les commandes avec vos proches !
De cette façon, votre empreinte carbone sera réduite : moins d’emballage, moins de transport !
Vous économisez aussi sur vos frais de port : nous les offrons dès 75€ d’achat (pour la France métropolitaine).